村镇污水处理运维工作高度依赖老师傅的个人经验，凭手感判断污泥浓度、凭经验调整药剂投加量。很多操作技巧属于“只可意会”的隐性本事，一旦老师傅退休，这些宝贵经验就随之流失。这也是传统人工运维模式突出的痛点。

怎样留住老师傅的一线经验，不让技术随人走？重庆水务环境集团所属重庆环投集团在永川智慧运营试点项目中，依托RAG知识库，探索破解这一难题。

实操经验归集入库  打造线上智能“技术会诊”平台

RAG，简单理解就是检索增强生成技术。AI先在知识库检索相关资料，再结合实际场景给出专业答复。

集团把行业规范、运营规程、厂站信息、常见故障处置方案整理入库，同时收集老师傅们在一线摸索出来的“土办法”、“金点子”，一并纳入知识库。演示现场，工作人员输入问题“提升泵坏了怎么办”，系统就能快速输出对应的处置方案。目前，知识库基础框架已搭建完成，基础智能问答功能进入测试应用阶段。

汇聚全域厂站资源数据  构建静态文档+实时工况双维研判体系

作为全国唯一省级统筹乡镇污水处理厂运营管理的环保企业，重庆环投集团RAG知识库充分萃取集团多年全域运维积淀，既收纳一线员工的实操心得，更汇聚28个区县、800余座乡镇污水处理厂站沉淀的集体运维智慧。不同地域、季节、工艺工况下的运行参数，数千台设备故障台账、数万条巡检及隐患整改记录，叠加极端天气、突发事件处置经验，共同筑牢知识库迭代升级的数据底座，确保智能输出贴合现场运维实情。

在海量历史静态资料的基础上，永川试点打通厂站实时业务数据接口，突破传统知识库只能查阅文档的短板，同步接入进水水质、出水指标、设备状态等动态信息。一线人员发起咨询时，系统结合厂站实时工况生成可溯源、针对性强的处置方案，实现静态经验与现场实况的有机结合。

当前RAG技术在水务领域落地应用不断加快，公开资料显示，香港大学研发的WaterRAG水务智能框架专业试题测试正确率达80.5%，表现优于通用大模型。环投永川试点有机融合行业规范与全域厂站真实运行数据，为水务行业智能化运维作出积极有益探索。

推动经验资产共享复用，夯实群防群治基层人防根基

RAG知识库的价值不止于技术工具创新，更在于系统性提升基层一线运维队伍整体业务能力。以往厂站遇到疑难故障，主要依靠电话联络资深技术人员寻求解决方案；现在一线人员可直接通过平台发起咨询，系统输出附带资料溯源依据的处置建议。

通过数字化、结构化处理，分散的隐性运维经验被沉淀为企业共享资产，随时可供一线人员调取查阅。新入职员工可以直接依托800余座厂站积累的海量实战经验开展作业，大幅降低经验获取门槛。

该项数字化实践与“群防群治除险固安百日攻坚行动”中提升基层除险固安实战能力的工作要求高度契合。群防群治工作核心在于人的能力建设，数字化工具是赋能基层能力提升的重要抓手。RAG知识库将个人掌握的实操经验转化为企业公共资产，真正实现经验不流失、能力可复制，推动一线员工整体业务水平提升，为水务领域群防群治筑牢坚实的人防根基。